Omgaan met Agressie
Omschrijving:
Het voorkomen dat men in conflictsituaties terecht komt is tegenwoordig bijna een utopie te noemen. Dat kan je niet mijden. Erger; als het voorvalt, moet je misschien uit hoofde van je functie daar wat aan doen of in ieder geval er zijn. In veel gevallen overkomt het medewerkers. Op de juiste wijze reageren is dan een must om zonder kleerscheuren de situatie te kunnen stabiliseren of keren. Indien deze vervelende situaties ontstaan dan zal er altijd eerst naar leidinggevenden en mede- werkers die langer in dienst zijn gekeken worden. De ervaringen liegen er helaas niet om. Bij een groeiend aantal organisaties ervaart men dat dit resulteert in onveilige gevoelens, soms vaak langdurige ziekmeldingen en zelfs ontslag van medewerkers.
Leerdoelen:
In deze training leren medewerkers de diepere achtergronden van het ontstaan van agressie kennen. Ervaren dat angst best een goede raadgever kan zijn en dat begrip een magische sleutel is. Ook het rationeel beoordelen van agressie en het reguleren van eigen emoties zijn leerdoelen in deze training.
Verkorte weergave van de (mogelijke) inhoud:
Eigen ervaring van de deelnemers:
We beginnen de training met een inventarisatie van de ervaringen van de deelnemers. Wat is er in de loopbaan van de deelnemers voorgevallen aan “vervelende” gebeurtenissen. Wat ging er goed of fout en wat is voor verbetering vatbaar.
Waarom worden mensen agressief?
Het opkomen van spontane agressie komt nauwelijks voor. Veelal zijn er voor klanten diverse oorzaken om agressief te worden. Eén van de meest voorkomende en bekendste is wel dat klanten proberen hun zin door te drijven.
Wat doet het met mij en wat zijn de gevolgen binnen de werkomgeving?
Iedereen reageert op zijn eigen wijze als hij/zij met agressie geconfronteerd wordt. Ook de impact van deze agressie verschilt per persoon. Toch is het belangrijk inzicht te krijgen in de gevolgen die agressie kan hebben. Niet alleen om jezelf maar ook om collega’s te beschermen. Er mag en kan van collega’s niet verlangt worden dat ze direct weer doorgaan met hun werkzaamheden op het moment dat deze vervelende calamiteiten hebben plaats gevonden.
Wat kan ik doen op het moment dat het gebeurd?
Agressie beantwoorden met zelfverzekerdheid en de-escalerend optreden vormen de basis voor een verantwoorde aanpak. Hierbij spelen verbaal en non- verbaal gedrag (zoals lichaamshouding, stemgebruik, e.d.) een zeer belangrijke rol.
Iedere deelnemer aan de training wordt bewust gemaakt van de invloed die hun eigen gedrag heeft op het gedrag van de agressor. Er wordt concreet benoemd wat je wel kunt doen en zeker niet moet doen.
Wat kan en moet ik doen als een collega ermee geconfronteerd wordt?
Er zijn een groot aantal praktijkvoorbeelden beschikbaar wat te doen in dit soort situaties. Tijdens dit onderwerp zullen een aantal praktische handvatten worden aangereikt om medewerkers op te vangen.
Handelend optreden bij allerlei praktijksimulaties:
Het zelf ervaren zegt meer dan duizend woorden. Een ervaring die de deelnemers bij andere trainingen wellicht al een keer hebben beleefd. Ook tijdens deze training zal er veel aandacht aan de praktijk worden geschonken. Met behulp van een professioneel rollenspelacteur zullen een aantal praktijk situaties worden beoefend. Het optreden wordt op video opgenomen en zal worden geëvalueerd en daar waar nodig op een zeer professionele wijze worden bijgestuurd zonder hierbij deelnemers te “beschadigen”.
Op alle opleidingen zijn de Algemene Voorwaarden voor Veiligheidsopleidingen van toepassing.
Opleiding: Omgaan met Agressie
Opleidingscode: 4.2
Duur: 1 dag
Locatie: Incompany
Certificering: Safety Control
